Technicien Mobilité H/F2021-07-07T11:21:38+02:00

A propos d’ITS Ibelem

ITS Ibelem, filiale spécialisée Mobilité et Réseaux d’ITS Group, accompagne ses clients dans la gestion des projets Mobilité & Réseaux complexes et sur la mise en oeuvre de chantiers novateurs tels que le SD-WAN, l’UEBA… La société propose une solution globale, sur-mesure et clé en main, incluant le financement des projets.
Son expertise se décline autour de 6 pôles : Mobilité, Gestion unifiée des postes de travail, Gestion moderne des espaces physiques de travail, Sécurité des flux et des applications, Réseaux, Wi-Fi/ LAN, SD-WAN

Les missions d’un Technicien Mobilité

Technicien Mobilité : 

  • Prise en charge des appels / mails / tickets clients
  • Support de Niveau 1 aide à l’usage sur les smartphones et tablettes
  • Enrôlement des terminaux mobiles
  • Préparation et paramétrage des terminaux mobiles
  • Administration de 1er niveau des consoles de TEM / EMM

Support Niveau 1 : 

  • Prise en charge des appels / mails / tickets clients : Support de Niveau 1
  • Création et exploitation des tickets dans les outils de ticketing
  • Suivi des tickets / mails
  • Catégorisations des demandes et des incidents
  • Gestion et Suivi des tickets
  • Remontées des alertes
  • Gestion des incidents critiques et/ou globaux
  • Escalade Incidents

Réalisation et suivi de la Base Documentaire : 

  • Formalisation de documents variés
  • Mise à niveau des documents de références existants selon évolution contexte
  • Rédaction et suivi (MAJ) des procédures utilisateurs (Mobile, Fixe, Visio)
  • Rédaction et suivi (MAJ) des procédures support
  • Rédaction et suivi (MAJ) des fiches processus services
  • Rédaction et suivi (MAJ) des cartographies (environnement technique)
  • Gestion des règles de nomenclatures des différents documents

Les + de la société

  • Esprit Start’up
  • Entreprise en pleine croissance et en plein développement
  • Véritable expertise dans le domaine de la mobilité et des réseaux depuis 18 ans
  • Innovation au cœur de la stratégie d’entreprise
  • Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
  • Télétravail
  • Terrain de Tennis, Douches, Baby-Foot

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