ITS Ibelem, filiale spécialisée Mobilité et Réseaux d’ITS Group, accompagne ses clients dans la gestion des projets Mobilité & Réseaux complexes et sur la mise en oeuvre de chantiers novateurs tels que le SD-WAN, l’UEBA… La société propose une solution globale, sur-mesure et clé en main, incluant le financement des projets.
Son expertise se décline autour de 6 pôles : Mobilité, Gestion unifiée des postes de travail, Gestion moderne des espaces physiques de travail, Sécurité des flux et des applications, Réseaux, Wi-Fi/ LAN, SD-WAN

Technicien Mobilité : 

• Prise en charge des appels / mails / tickets clients
• Support de Niveau 1 aide à l’usage sur les smartphones et tablettes
• Enrôlement des terminaux mobiles
• Préparation et paramétrage des terminaux mobiles
• Administration de 1er niveau des consoles de TEM / EMM

Support Niveau 1 : 

• Prise en charge des appels / mails / tickets clients : Support de Niveau 1
• Création et exploitation des tickets dans les outils de ticketing
• Suivi des tickets / mails
• Catégorisations des demandes et des incidents
• Gestion et Suivi des tickets
• Remontées des alertes
• Gestion des incidents critiques et/ou globaux
• Escalade Incidents

Réalisation et suivi de la Base Documentaire : 

• Formalisation de documents variés
• Mise à niveau des documents de références existants selon évolution contexte
• Rédaction et suivi (MAJ) des procédures utilisateurs (Mobile, Fixe, Visio)
• Rédaction et suivi (MAJ) des procédures support
• Rédaction et suivi (MAJ) des fiches processus services
• Rédaction et suivi (MAJ) des cartographies (environnement technique)
• Gestion des règles de nomenclatures des différents documents

• Esprit Start’up
• Entreprise en pleine croissante et en plein développement
• Véritable expertise dans le domaine de la mobilité et des réseaux depuis 18 ans
• Innovation au cœur de la stratégie d’entreprise
• Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
• Télétravail
• Terrain de Tennis, Douches, Baby-Foot