ITS Ibelem - Centre de Services Clients terminaux

En complément du Support expert et de l’administration des solutions pour votre compte, notre Centre de services clients prend en charge les demandes de premier niveau émanant de référents et/ou des utilisateurs finaux.

Périmètre d’intervention

Un guichet unique :

Un point d’accès unique pour tous les besoins quotidiens de vos collaborateurs
Accès et utilisation de leurs outils : smartphones, tablettes, messagerie, applications…
Pannes de terminaux
Traitement des demandes émanant des référents ou des utilisateurs

Périmètre :

Assistance à l’activation & à l’utilisation d’un terminal
Traitement des incidents
Traitement des SAV : réparation ou remplacement de terminaux, à partir d’un stock de « spare », prise en charge de la demande, préparation du nouveau terminal paramétré pour livraison « prêt à l’emploi », livraison sur site en 1J ouvré, réparation de l’ancien terminal

Références centre de service clients

Web-démonstration & RDV techniques

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