Services clients

Mobilité

Centre de services clients mobilité2019-04-10T11:48:11+00:00

En complément du Support expert et de l’administration des solutions pour votre compte, notre Centre de services clients prend en charge les demandes de premier niveau émanant de référents et/ou des utilisateurs finaux. Il délivre également des prestations de pilotage et de maîtrise des coûts télécoms.

Périmètre d’intervention

Prestations complémentaires de contrôle et de maîtrise des coûts télécoms :

  • Consolidation et ventilation des coûts télécoms par typologie d’usages​
  • Elaboration des reportings de suivi et contrôle des dépenses​
  • Mise en conformité des offres et services opérateurs aux besoins et usages clients et optimisation des usages​
  • Sensibilisation des utilisateurs aux coûts télécoms : charte de bonnes pratiques, reportings utilisateurs, préconisations d’usages…​
  • Préconisation d’optimisation de la facturation opérateurs télécoms et des usages utilisateurs ​
  • Identification des anomalies de facturation et suivi des réclamations ​
  • Réalisation de comités de suivi

Références centre de service clients

Web-démonstration & RDV techniques

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