Support expert sécuritéVirginie Civrac2019-04-11T17:02:35+02:00
Nos collaborateurs sont experts sur toutes les solutions majeures de Sécurité et Réseau et répondent à vos questions les plus pointues. Connaissant parfaitement votre contexte, ils vous apportent une réponse personnalisée.
Détails sur la prestation
Une prestation ouverte à tous :
Assistance assurée sur une solution implémentée par ITS Ibelem, par un autre prestataire ou directement par l’éditeur
Complémentarité avec le service d’assistance éditeur dont vous bénéficiez déjà
Un large périmètre d’intervention :
Serveurs, authentification
Composants on-premise ou en mode SaaS
Connecteurs entre les composants de la solution et votre infrastructure
Supervision de la solution
3 formules :
Access, Essential & Elite adaptées à vos besoins en termes d’horaires d’ouverture du service Support expert, de délais attendus de prise en compte et de résolution des incidents, de niveau de complexité de votre infrastructure
Des reportings, relatifs à votre utilisation du Support fournis à la demande
Les + :
Affectation d’un Technical Account Manager
Possibilité de 24h/24 & 7J/7
Possibilité d’escalade permanente auprès de l’équipe d’ingénierie ITS Ibelem ou du support éditeur (N3)
