ITS Ibelem, filiale spécialisée Mobilité et Réseaux d’ITS Group, accompagne ses clients dans la gestion de projets de Mobilité et de Modern Workplace. La société propose une solution globale, sur-mesure et clé en main, incluant le financement des projets.

Son expertise se décline autour des pôles suivants : Mobilité, Modern Management, Sécurité des flux et des applications.

Gestion de parc Téléphone Mobile : 

• Prises en charges des traitements administratifs opérateurs télécoms
• Gestion des forfaits et des options
• Mise à jour des référentiels (TEM / Bases de données)
• Gestion des configurations (Master) des terminaux
• Gestion des profils de sécurité
• Gestion des montées de versions terminaux (OS) ou infrastructure (EMM)
• Renouvellement et remplacement des équipements mobiles
• Recyclage des anciens terminaux (reconditionnement pour réaffectation ou brokage)
• Gestion des applications sur smartphones
• Gestion des contrats seuils opérateurs
• Gestion de la roadmap produit
• Gestion des commandes (Smartphones, accessoires, cartes sim…)
• Gestion de stock (Entrée/Sortie, inventaire…)
• Gestion des SAV
• Gestion des reconditionnements de terminaux (Broke anciens terminaux, recyclage…)
• Participation à Optimisation du parc Télécom
• Traitement des anomalies : lignes sans consommations depuis X mois, etc…
• Analyse du parc (statistiques et reporting, état du parc, typologie, appareil non autorisé, version OS, plan d’action, remontée des matériels en attente etc.
• Analyse des consommations (plans d’optimisation continu mensuel, corrélation accord cadre, pro active sur la sortie de nouveaux forfaits ou options coïncidant avec les changements d’usage dans le temps, pilotage opérateur sur l’établissement d’un avenant)
• Conception et diffusion de reporting clients (activité et pilotage financier)

Gouvernance : 

• Participe aux comités de suivi opérationnels
• Production et/ou diffusions d’indicateurs clés
• Suivi des SLA client
• Amélioration continue du service (axes d’optimisations continue)

• Sens du service client et en particulier sens du « service à l’utilisateur »
• Qualité rédactionnelle (procédures, schéma, mails clients)
• Maîtrise Excel (Recherches « V », tableaux croisés dynamiques)
• Qualité d’expression orale
• Très à l’aise en anglais (capable de soutenir une conversation client sur des aspects techniques)
• Téléphonie Mobile OS (Androïd, Apple)
• Téléphonie Mobile Opérateurs télécoms (Orange, SFR, Bouygues télécoms)
• Mobile Device Management

• Esprit Start’up
• Entreprise en pleine croissance et en plein développement
• Véritable expertise dans le domaine de la mobilité et des réseaux depuis 18 ans
• Innovation au cœur de la stratégie d’entreprise
• Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
• Télétravail
• Terrain de Tennis, Douches, Baby-Foot