Support Administrateurs EMM - Wi-Fi

ITS Ibelem délivre toutes les prestations d’accompagnement permettant à vos administrateurs, aux équipes helpdesk et aux utilisateurs d’être rapidement opérationnels sur leurs nouveaux outils et d’optimiser leur temps.

Le support administrateur couvre le périmètre suivant : EMM, terminaux et Wi-Fi.

Assistance Administrateurs EMM, Wi-Fi & Helpdesk

Nos collaborateurs forment vos équipes informatiques et délivrent un service d’assistance au quotidien :

> Sur toutes les solutions d'EMM suivantes :

> Sur toutes les solutions Wi-Fi suivantes :

 

Cette assistance peut être assurée sur une solution installée par ITS Ibelem, par un autre prestataire ou directement par l'éditeur. Elle peut se substituer ou venir en complément du service d’assistance dont vous bénéficiez déjà dans le cas, par exemple, où vos interlocuteurs ne seraient pas francophones.


Périmètre d'intervention du Support

Nos équipes répondent au quotidien à toutes vos questions pour détecter la cause d'un dysfonctionnement ou d'un ralentissement :

  • Serveurs MDM/ EMM, authenfication
  • Composants MDM et Wi-Fi installés directement dans votre infrastructure ou en mode SAAS (dédié ou non)
  • Validation de la connectivité des terminaux
  • Connecteurs entre les composants MDM/ Wi-Fi et votre infrastructure*
  • Logiciels spécifiques à la solution de MDM installée sur les terminaux et les applications entreprise du client*
  • Portail d'accueil invités Wi-Fi
  • Solutions nms

    (*) : selon le type de contrat souscrit

 

Un support multi-canal

 Vous avez accés à différents modes de contact de nos équipes support.

Solutions d'EMM (N2 & N3) :

  • Accès illimité au service Support, 5J/7 de 8h30 à 18h30 ou 24h/24 & 7J/7*
  • Affectation d'un "Technical Account Manager"**
  • Par téléphone (0892 68 01 08**) ou par e-mail (support@itsibelem.com)
  • Accès à un extranet incluant des informations sur les nouveautés, un FAQ...
  • 2 langues d'échange : français et anglais
  • Possibilité d'escalade permanente auprès de l'équipe d'ingénierie ou du support éditeur (N3)

(*) : hors jours fériés pour le 5J/7 - selon le type de contrat souscrit - 0,34€ HT/ mn
(**) : en option

Solutions de Wi-Fi (N2 & N3) :

  • Accès illimité au service Support, 5J/7 de 9h à 18h
  • Par téléphone (0 810 811 423 ***) ou par e-mail (support@bluesafe.com)
  • Accès à un extranet

(***) : prix d'un appel local depuis la France métropolitaine

 

NB : en cas d’impossibilité de résolution distante, nos ingénieurs peuvent intervenir sur votre site.


Une offre sur-mesure & des engagements

Il existe 3 formules de support pour les solutions d'EMM (Access, Essential & Elite) et une formule unique pour couvrir les besoins Wi-Fi.

Ces formules sont adaptées à vos besoins en termes de :

  • Horaires d'ouverture du service Support
  • Délais attendus de prise en compte et de résolution des incidents
  • Niveau de complexité de votre infrastructure

Par ailleurs, les équipes Support fournissent, à la demande, des reportings relatifs à votre utilisation du Support EMM d'ITS Ibelem.

 

Avantages du support ITS Ibelem

  • Plus de 15 ans d'expérience dans l'assistance aux administrateurs IT sur leurs solutions de Mobilité et Wi-Fi
  • Un support assuré en français & en anglais par des équipes implantées en France
  • 3 formules pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise
  • Des engagements clairs pour répondre à vos exigences et à celles des utilisateurs


Assistance Utilisateurs

En complément de l'assistance Administrateurs, nos équipes peuvent prendre en charge le support quotidien aux utilisateurs au travers de la prestation de Guichet Unique Mobilité. Par ailleurs, nous proposons également un service de formation utilisateurs pour accompagner la phase de prise en main des terminaux. En savoir plus...