Les Services Managés Mobilité & Télécoms

Le recours aux Services Managés délivrés par ITS Ibelem permet d’assurer le maintien de vos solutions en conditions opérationnelles en en assurant la supervision, l’exploitation et l’administration courante.

 

Par ailleurs, nos équipes des Services Managés traitent également les demandes quotidiennes émanant directement des utilisateurs finaux.


Notre offre de services managés couvre aussi bien les terminaux mobiles, solutions d’EMM et de TEM que votre infrastructure Wi-Fi. Le recours à ces prestations vous permet, notamment, de délivrer une qualité de service optimale à vos collaborateurs et clients en améliorant les temps de traitement et ceux de résolution d’incidents.

Services Managés - terminaux mobiles/ solutions d'EMM

Nos équipes peuvent administrer votre flotte de terminaux mobiles et votre console d’EMM (Enterprise Mobility Management) pour votre compte. Elles effectuent ainsi toutes les tâches relatives à la gestion courante.

Voici quelques exemples d'actions qui entrent dans leur périmètre d'intervention :

  • Ajout/ suppression des terminaux
  • Ajout/ suppression/ mise à jour des applications
  • Affectation des politiques de sécurité
  • Affectation des profils de configuration
  • Gestion des actions de sécurité à distance : effacement des données, verrouillage du terminal, changement de mot de passe…
  • Mise à jour des applications déployées sur les terminaux, ajout d'applications supplémentaires
  • Mise à jour des profils de configuration, mise à jour des utilisateurs, des politiques
  • Gestion du catalogue d’applications
  • Reporting des actions : inventaire de parc des terminaux enrôlés, vérifications des versions des OS et des applications, nombre de terminaux désenrôlés, jailbreakés…

N.B : nos collaborateurs des Services Managés peuvent intervenir à la demande de vos ressources IT ou bien gérer directement les demandes des utilisateurs au travers d'une prestation de Guichet Unique Mobilité. Les demandes sont suivies via un outil de "ticketing" et peuvent faire l'objet d'escalade vers le Support Expert ou auprès de l'équipe projet.

 

Services Managés TEM - Telecom Expense Management

Grâce aux solutions de TEM, vous disposez d'outils vous permettant de valider la conformité des dépenses et des usages sur votre parc télécoms et d'outils de pilotage pour optimiser votre budget télécoms.

Vous pouvez nous confier l’administration quotidienne de votre console de TEM. Nos équipes se chargent alors, pour votre compte, d’intégrer tous les événements/ flux relatifs aux utilisateurs, aux lignes (consommation) et au matériel.

Vous bénéficiez ainsi d’inventaires à jour et de vues d’ensemble de votre parc actualisées en temps réel :

  • Gestion des collaborateurs : cette vue permet d’avoir une vision complète de toutes les informations concernant le collaborateur (site, équipements, lignes, etc)
  • Gestion des équipements : les actes de gestion des équipements mobiles peuvent être réalisés à deux niveaux, au niveau du terminal ou au niveau de la carte SIM. Ces deux vues permettent d’avoir une vision complète de toutes les informations concernant l’équipement (IMEI, n° de ligne, n° de carte SIM, marque et modèle, incidents, contrats de services, codes PIN et PUK, opérateur…)
  • Gestion des lignes : forfaits, options, consommations data à l'international...

 

L'équipe des services managés ITS Ibelem enregistre, pour votre compte, les traitements quotidiens, par exemple : ajout d’un collaborateur, suppression d’une option d’abonnement, réaffectation d’un terminal…

Au-delà de ces actions, nos collaborateurs peuvent vous accompagner sur la gestion et maîtrise de vos coûts télécoms au travers de nos prestations de contrôle et de maîtrise des coûts télécoms, approvisionnement, SAV & recyclage


De nombreuses possibilités d'escalade & des engagements :
 
  • Les équipes des services managés interviennent pour les opérations courantes et pour un premier diagnostic. Elles peuvent ensuite escalader, selon le besoin, le type de prestations souscrites et les processus prévus : en interne auprès des équipes support ou des consultants ITS Ibelem, auprès de vos équipes internes, directement auprès des éditeurs.
  • Nos offres de services managés incluent les engagements attendus par nos clients, par exemple en termes de SLA, délais de traitement…

 

Quelques références clients relatives à nos prestations Services Managés Mobilité